Em uma época onde a Inteligência Artificial ganha cada vez mais espaço, o contato próximo, o atendimento personalizado e o suporte direto com o cliente são elementos que fazem a diferença na prestação de um serviço. É com esse pensamento que a Elevor conta com um time de profissionais que atuam para oferecer uma experiência produtiva para os clientes que utilizam as ferramentas da empresa.
Entre os diferenciais do Suporte Elevor, estão o Atendimento Humanizado, Equipe Especializada, Painel do Usuário e Multi Canais para atendimento.Conforme Daniela Bonfim, que atua na equipe, o objetivo é oferecer agilidade, mas também compreender o contexto de cada situação. “Cuidamos de cada contato com empatia e agilidade, ouvindo com atenção e buscando compreender o contexto de cada situação. Assim, você não fala com um robô, e sim com alguém realmente comprometido em ajudar”, destacou.
Outro destaque é o acompanhamento de ponta a ponta. Conforme Daniela, todo atendimento é registrado, monitorado e finalizado somente após sua avaliação. Assim, a equipe assegura que nenhuma demanda fique sem retorno e que as interações resultem em melhoria contínua. “Somado a isso, temos o painel do usuário e autoatendimento. Nele, disponibilizamos uma base de conhecimento completa, tutoriais e FAQs, para que o cliente possa encontrar respostas rápidas a qualquer hora, de forma simples e prática. Na Elevor, o suporte é um reflexo do que acreditamos: pessoas ajudando pessoas, com tecnologia, empatia e compromisso”, observou.
Canais específicos e demandas pensadas para cada cliente
O painel do usuário foi pensado para facilitar o acesso tanto para quem já é cliente quanto para quem está chegando na Elevor. Nele, é possível acompanhar o andamento das solicitações e consultar o histórico de atendimentos. Além disso, a equipe ainda disponibiliza chat via WhatsApp e telefone, e, caso seja da preferência do cliente, o atendimento via e-mail. “Oferecemos orientações sobre processos, funcionalidades e boas práticas de uso, auxiliando você e sua equipe a aproveitar ao máximo os recursos do ERP no dia a dia. Também trabalhamos de forma estratégica, avaliando demandas e identificando oportunidades de otimização, para que o sistema gere cada vez mais valor ao seu negócio”, disse.
No ritmo dos negócios
O Suporte da Elevor foi estruturado para acompanhar o ritmo dos negócios e estar disponível nos momentos em que os clientes mais precisam. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h, oferecendo todo o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento do ERP360 e a continuidade das operações.
Aos sábados, a equipe mantém um canal ativo e exclusivo para situações emergenciais, das 8h30min às 11h30min, voltado à solução imediata de incidentes críticos que possam comprometer o uso do sistema.
